接遇委員会の全体勉強会を行いました。
テーマは、「患者様接遇の基本」と「コミュニケーションの考え方（大切な非言語によるメッセージ）」でした。
接遇の基本である、①挨拶、②表情、③姿勢、④身嗜み、⑤言葉遣いの５原則を基本から学びました。
更に、言語以外の要素である、①座席の配置、②姿勢、③表情・視線、④服装・身嗜み、⑤声の調子・速さ、⑥傾聴スキル、⑦質問スキル等を深く掘り下げて学ぶ事が出来ました。
南楓苑をご利用の皆様に、快適な時間を過ごして頂けますように、職員全員が同じレベルで接遇を身に付けられるように、これからも努力して行きたいと思います。